Gestion des conflits
Formation créée le 05/01/2026. Dernière mise à jour le 02/04/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heuresAccessibilité
OuiGestion des conflits
Cette formation permet aux participants de comprendre les mécanismes du conflit en milieu professionnel et d’acquérir des techniques concrètes pour prévenir, désamorcer et résoudre les situations conflictuelles. Elle s’appuie sur des apports pratiques, des échanges d’expériences et des mises en situation afin d’adapter sa communication, mieux gérer ses émotions et favoriser des relations de travail constructives et coopératives.
Objectifs de la formation
- Comprendre comment fonctionne un conflit, adapter sa communication et utiliser des techniques pour prévenir et traiter les conflits
- Identifier les origines et les dynamiques d’un conflit en contexte professionnel
- Repérer les signes précurseurs d’un conflit naissant
- Analyser ses propres réactions et modes de fonctionnement face à une situation conflictuelle
- Adapter sa communication pour désamorcer les tensions et prévenir les conflits
- Mettre en œuvre des techniques pour prévenir et résoudre un conflit de manière constructive
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés
Prérequis
- Aucun prérequis n'est nécessaire.
Contenu de la formation
POURQUOI GERER LES CONFLITS?
- Un jeu de pouvoir aux conséquences fâcheuses – partage d’expérience
- Les réactions face au conflit : fuite, lutte, soumission, des comportements réflexes hérités
- Auto-évaluation : mon rapport aux conflits
- Tout le monde gagne à chercher la résolution : cap vers la coopération
D’OU VIENNENT LES CONFLITS?
- Analyse des sources du conflit
- Les 7 types de conflits au travail
DES COMPORTEMENTS ET DES PAROLES QUI ENVENIMENT
- « Mais je me tue à te dire (…)! »
- Des comportements qui mettent des barrières
- Des procédés déshonorants et des phrases qui mettent de l’huile sur le feu
- Les 4 formes de langage aliénant
DIAGNOSTIQUER LE CONFLIT ET ENVISAGER UN DENOUEMENT
- Reconnaître les signes avant-coureurs
- Identifier l’objet du conflit
- Repérer le degré de développement du conflit pour savoir comment s’y prendre
- Les jeux psychologiques ou le triangle dramatique selon Karpman
POSTURE ET COMPORTEMENTS EN CAS DE CONFLIT
- Ce qui permet la coopération : le respect de soi et des autres
- Postures et comportements à éviter
- L’écoute, la clé pour passer de l’affrontement à la confrontation
- Comprendre et gérer ses émotions et celles des autres
- Remonter aux besoins
- Adopter une démarche de résolution de problème
SAVOIR SE PARLER POUR DENOUER LE CONFLIT
- Introduction à la communication non violente (CNV) de Marshall B. Rosenberg
- Pratiquer la CNV : une démarche en 4 étapes
ENTRAÎNEMENT
- Le DESC : un outil pratique dans le cadre professionnel
TECHNIQUES POUR TRAITER LES CONFLITS
- Face au conflit, choisir une stratégie
- Fil conducteur pour traiter un conflit
- Pratiquer le feedback pour éviter le non-dit
- Arrêter l’agression
- Répondre aux critiques
- Négocier pour sortir du conflit
- La démarche de médiation
PEUT-ON PREVENIR LES CONFLITS?
- Les personnalités difficiles ou dangereuses au travail : Identifier les comportements et gérer les troubles
- 4 moyens de prévenir les conflits
- Cultiver la maturité du collectif
- Synthèse et plan de progrès « que vais-je mettre en place pour mieux gérer les conflits? »
Équipe pédagogique
Gaëlle Raulic est consultante formatrice et fondatrice de Your Project Solution. Elle dispose de plus de 5 ans d’expérience en ingénierie de formation, management de projet et accompagnement des organisations. Titulaire d’un DESS en psychologie des ressources humaines et d’un certificat HEC Executive Dirigeant PME, elle intervient auprès des associations et entreprises sur des missions de management, communication professionnelle, ressources humaines et développement des compétences.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Positionnement : Questionnaire préformatif, Auto-évaluation au démarrage de la formation
- Evaluation formative : Exercices et mises en situation
- Evaluation sommative : Elaboration d'un plan de progrès personnel
- Evaluation de la satisfaction : Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants en fin de formation afin de mesurer leur niveau de satisfaction
- A l’issue de la formation, les apprenants reçoivent un certificat de réalisation. L’assiduité est attestée par émargement papier.
Ressources techniques et pédagogiques
- Vidéoprojecteur et tableau ou paperboard
- Présentation powerpoint, fiches d'exercices, fiches pratiques
- Grilles d’analyse et matrices
- Fiches pratiques de communication non violente et de résolution de conflits
- Checklist des signes avant-coureurs
- Cadre pour l'élaboration du plan de progrès personnel
- Espace numérique apprenant pour la diffusion des supports
- Présentation powerpoint, tous les outils proposés en version numérique et papier, bibliographie
Qualité et satisfaction
En 2025, 10 formations et une VAE ont été réalisées, et 111 personnes ont été formées.
• 98% des stagiaires ont été satisfaits ou très satisfaits de la formation suivie
• 100% des stagiaires ont été satisfaits ou très satisfaits de l’animation et des méthodes pédagogiques utilisées
• 98% des stagiaires ont considéré que la formation suivie était utile par rapport à leur métier
Capacité d'accueil
Entre 5 et 12 apprenants
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions. Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter la référente handicap de YPS, Latifa Dahou : latidahou@gmail.com – 06 90 74 48 34