Communication par mail
Formation créée le 05/01/2026. Dernière mise à jour le 02/04/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heuresAccessibilité
OuiCommunication par mail
Cette formation permet d’acquérir les bases d’une communication écrite professionnelle efficace en apprenant à rédiger des mails clairs, structurés et adaptés aux différents interlocuteurs, tout en optimisant la gestion de sa messagerie.
Objectifs de la formation
- Objectif général : Rédiger des mails efficaces et gérer sa messagerie électronique
- À l’issue de la formation les participants seront capables de : → Identifier les carctéristiques d'un mail professionnel et efficace
- Rédiger des objets percutants et des messages concis
- Adapter son ton et son langage en fonction du destinataire et du contexte
- Structurer les mails de manière claire et logique
- Gérer efficacement sa boîte mail
- Éviter les erreurs courantes et les pièges de la communication écrite
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout salarié
Prérequis
- Maîtrise de base de l'outil informatique et de la messagerie
- Avoir une messagerie professionnelle
- Niveau A2 en français
Contenu de la formation
Comprendre l'enjeu et les bonnes pratiques
- Impacts des mails et les règles de base de la communication écrite
- Les éléments clés d'un mail professionnel : objet, destinataires et copie, salutations, corps du message, conclusion et signature
- Synthèse et questions
Maîtriser le contenu et le ton
- Clés et astuces pour un message clair et concis
- Adapter son ton et son langage
- Synthèse et questions
Type de mail et techniques de rédaction
- Retour sur le jour précédent : questions et révision des concepts clés
- Rédiger différents types de mail (information, demandes, réponses, relances, réclamation, désaccord, absence)
- Maîtriser l'orthographe et la grammaire : repérer et corriger les erreurs fréquentes, outils de correction automatique
Optimisation et gestion
- Les pièces jointes et sécurité : nommage clair des fichiers dans une PJ, taille et sécurité
- Gérer efficacement la boîte mail professionnelle : méthodes et outils de classement, réponses automatiques et modèles de mail
- Éthique : règles de bonne conduite, respect de la vie privée
Équipe pédagogique
Caroline Etcheverry est formatrice avec plus de 20 ans d’expérience dans la formation des jeunes et des adultes. Spécialisée en français, FLE, remise à niveau, insertion professionnelle et accompagnement socio-professionnel, elle intervient en présentiel et en distanciel auprès de publics variés. Elle possède une solide expertise en lutte contre l’illettrisme, accompagnement VAE et coordination pédagogique, et est habilitée examinatrice/correctrice DELF-DALF tous niveaux.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Positionnement : tests de positionnement en présentiel (ou distanciel en cas d'indisponibilité de l'apprenant) / questionnaire en ligne (QCM et questions ouvertes sur les pratiques, les difficultés et les objectifs) et/ou Test court de grammaire/orthographe/style
- Evaluation formative : Mises en situation pratiques (rédaction d'extraits, d'objets de mail, de phrases claires), Autoévaluation basée sur des grilles de critères, Feedbacks individualisés du formateur, quizz courts de validation des acquis
- Evaluation sommative : Mise en situation globale : Rédaction d'écrits professionnels complets sur un cas concret. Test final (QCM/questions ouvertes) sur les règles de structuration, de style et de courtoisie.
- Evaluation de la satisfaction : Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants en fin de formation afin de mesurer leur niveau de satisfaction
- A l’issue de la formation, les apprenants reçoivent un certificat de réalisation. L’assiduité est attestée par émargement papier.
Ressources techniques et pédagogiques
- Vidéoprojecteur, tableau ou paperboard, connexion Internet
- Ordinateurs, tablettes ou smartphones individuels. Les participants ont le choix de l'outil qu'ils souhaitent utiliser pour communiquer par mail. Néanmoins, pour ceux qui le souhaitent, des ordinateurs seront mis à disposition.
- Présentation PowerPoint, vidéo, messagerie professionnelle
- Utilisation des outils de messagerie standard de l'entreprise (Outlook, Gmail, etc.)
- Mise à disposition de modèles de mails professionnels pour les situations les plus courantes
- Espace numérique apprenant pour la diffusion des supports
- Présentation PowerPoint, fiches mémo, fiches exercices
Qualité et satisfaction
En 2025, 10 formations et une VAE ont été réalisées, et 111 personnes ont été formées.
• 98% des stagiaires ont été satisfaits ou très satisfaits de la formation suivie
• 100% des stagiaires ont été satisfaits ou très satisfaits de l’animation et des méthodes pédagogiques utilisées
• 98% des stagiaires ont considéré que la formation suivie était utile par rapport à leur métier
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions. Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter la référente handicap de YPS, Latifa Dahou : latidahou@gmail.com – 06 90 74 48 34