Médiation et communication interpersonnelle
Formation créée le 22/11/2024. Dernière mise à jour le 27/01/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
42 heures (9 jours)Accessibilité
OuiMédiation et communication interpersonnelle
Vos agents en contrat d'insertion ou en contrat adulte-relais effectuent un premier niveau d’intervention en médiation et assurent la sécurité, notamment aux abords des écoles. Ils contribuent également, par leur présence et les enquêtes réalisées sur le terrain, à développer la connaissance des caractéristiques et besoins de la population sur leur territoire d’intervention. Ils ont déjà les connaissances de base en matière de médiation, mais leur application dans des circonstances réelles reste largement perfectible. Vous souhaitez qu’ils améliorent leur savoir-être et renforcent leurs savoir-faire sur les volets comportementaux et relationnels.
Objectifs de la formation
- Comprendre leur rôle et les limites de leur champ d’intervention
- Respecter leur cadre d’intervention et savoir l’expliquer
- Adopter une posture favorable à l’exercice de leur fonction de médiation
- Utiliser des techniques de communication interpersonnelle et pratiquer l’écoute active
- Acquérir les connaissances de base sur les types de handicap à la notion d’accessibilité
- Transmettre oralement ou par écrit les faits observés.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents en contrat unique d’insertion.
- Adultes-relais
- Autre employés
Prérequis
- Connaître les principes de la médiation sociale
Contenu de la formation
MODULE 1 : INTRODUCTION 0,5 jour (3h)
- Tour d’horizon des projets professionnels et des attentes des participants
- Identification des situations problématiques et des difficultés rencontrées
- Le rôle des agents de médiation et sécurité à l’association SGOMI
MODULE 2 : LES FONDAMENTAUX DE LA MEDIATION SOCIALE – 2 jours (12h)
- Le champ d’intervention du médiateur social : - Les limites de la fonction - Adopter et maintenir une juste distance professionnelle - Se préserver, gérer son implication personnelle
- Le cadre d’intervention du médiateur social : - Le respect du cadre déontologique : La charte de référence de la médiation sociale visée par le comité interministériel des villes en date du 1er octobre 2001 - Focus sur les règles de discrétion professionnelle et de confidentialité - Adopter une posture de bienveillance et de neutralité - Se présenter et présenter son cadre d’intervention
MODULE 3 : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE – 2 jours (12h)
- Rappel des fondements de la communication
- S’exprimer clairement et s’assurer de l’accessibilité de ses propos
- Interpréter les messages et s’exprimer sans émettre de jugement : discerner les faits, les opinions et les sentiments
- Les techniques de communication interpersonnelles : focus sur l’écoute active
MODULE 4 : PRATIQUE TERRAIN – 2,5 jours (15h)
- Identifier et gérer ses émotions
- Adopter la bonne posture face aux situations
- Adopter un comportement d’ouverture pour faciliter le contact et instaurer une relation de confiance
- Coordonner son travail et interagir avec son co-équipier
- L’accueil des personnes en situation de handicap et l’accessibilité des lieux
- Mettre en œuvre le processus de médiation
- Réaliser un compte-rendu oral et écrit de ses observations
Équipe pédagogique
Maddly MIMIETTE, est consultante formatrice senior depuis 30 ans en Guadeloupe et à Saint Martin. Elle est spécialiste des métiers du social et anime des formations depuis plus de 20 ans auprès de publics en insertion professionnelle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- La formation aura lieu en présentiel. De façon à favoriser les apprentissages, les apprenants seront la plupart du temps mis en position d’acteurs, et non de simples auditeurs. En effet, les apports théoriques seront, autant que faire se peut, mis en pratique grâce à des exercices, des mises en situation, des travaux de groupe ou des productions collectives. Le module 4 est consacré à la mise en œuvre des apprentissages. Il est échelonné en plusieurs phases. La première séance permet de visualiser de façon plus concrète les notions abordées dans les modules précédents en les transposant sur la «pratique terrain». Puis 3 séances courtes (3h) s’enchaînent ensuite, séparées par des temps d’intersession pendant lesquels les apprenants mettront en œuvre les apprentissages en situation réelle. Les séances permettront de débriefer, d’analyser, d’échanger afin d’identifier les axes d’amélioration de chacun et de trouver des solutions face aux difficultés rencontrées dans la pratique de la médiation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Les apprentissages étant axés sur du comportemental, l’évaluation des acquis se fera plus particulièrement au travers de mises en situation. Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants en fin de formation afin de mesurer leur niveau de satisfaction. Une évaluation est réalisée auprès du commanditaire pour vérifier notamment que les besoins en formation ont bien été couverts. Celle-ci est réalisée généralement par un entretien post-formation avec le responsable de la structure.
Qualité et satisfaction
En 2025, 10 formations et une VAE ont été réalisées, et 111 personnes ont été formées.
• 98% des stagiaires ont été satisfaits ou très satisfaits de la formation suivie
• 100% des stagiaires ont été satisfaits ou très satisfaits de l’animation et des méthodes pédagogiques utilisées
• 98% des stagiaires ont considéré que la formation suivie était utile par rapport à leur métier
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l’issue de la formation, les apprenants reçoivent un certificat de réalisation. L’assiduité est attestée par émargement papier.
Lieu
SGOMI
79 rue Principale 97150 SAINT MARTIN
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions. Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter la référente handicap de YPS, Latifa Dahou : latidahou@gmail.com – 06 90 74 48 34